汽车专业实训实习基地建设调研论证报告

实训实习基地建设调研论证报告

????汽车维修技术专业人才培养,以职业岗位要求为依据,根据行业、企业职业岗位人才的常识结构、能力结构的需求确定培养目标,构建专业课程体系和课程教学内容。在制定汽车维修技术专业人才培养方案,构建课程体系,建设实训实习基地,本专业组织多名教师到较大的汽车维修企业、汽车制造企业就有关汽车专业调研。通过走访,参

观,座谈,研讨等形式,了解企业建设与本专业相关人才的社会需求情况,培养适应社会发展需求的高素质技能型人才和实训实习基地建设提供了依据。现将调研情况报告总结如下:

一、调研主要目的:

本次调研是为我校中等职业教育汽车维修专业的建设实训实习基地,调研的目的是:

1、为学校建设模拟型生产实训基地提供依据;

2、为课程改革和开发提供依据;

二、调研对象:

1、企业(单位)的领导;

2、企业的部门经理、一线的维修工、技术总监座谈;

3、顶岗实习的学生和汽车行业专家。

三、调研方式:

1、深入汽车维修现场与企业经理、一线的维修工、技术总监座谈;

2、深入汽车维修现场与参与顶岗实习的学生座谈;

3、邀请行业专家专题研讨;

4、通过问卷调查;

四、调研单位和内容:

洪名亮、王贺、刘建峰三人组成一个小组,对汽车维修类中等职业技术人才的需求的企业,2011年10月调研组重点调研了营口市的上海大众4S店。内容如下:

1、4S店的岗位设置和岗位职责

岗位设置

岗位职责

总经理岗位职责

一、 负责建立,实施和改进企业的各项制度、目标和要求。
二、 制订质量方针、质量目标,确保顾客需求与希望得到确定和满足。
三、 确定企业的组织机构和资源的配备。
四、 确保企业现有业绩,并使管理体系持续改进。
五、 负责向全体员工传达,满足顾客和法律、法规的重要性。

站长岗位职责

?

一、 负责按行业要求、企业要求等合理制定相关工作流程、章程。
二、负责接待和处理重大客户投拆工作。
三、负责对顾客满意度的改进,进行总体协调,保证成绩稳步提高。
四、负责对部门人员每月岗位的考核。
五、负责售后索赔事件的最终认定、处理。
六、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。

配件经理岗位职责

一、 负责监督、引导配件工作人员做好配件管理工作,保证充足的、纯正的配件供应。
二、 负责根据授权企业要求和市场需求,合理高速库存,将库存周转率控制在合理范围以内,加快资金周转。
三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及澳门游戏平台注册网站业务信息。
四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
五、负责定期对配件部进行盘点,确保帐、卡、物一致。

车间主任岗位职责

一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施,并保证本部人员有良好的工作状态。
二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护,并作记录。
三、负责质量管理体系中的相关工作。
四、 负责协调与各部门的关系,控制维修质量及生产成本,确保车辆维修按时、按质完成。
五、 负责车间管理过程中的事务处理,并及时向管理层反映。
六、 负责定期召开会议,使车间工作流程不断优化与改进,以提高工作效率。
七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定,平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

办公室主任岗位职责

一、 负责企业各类文件的控制和信息管理。
二、 协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。
三、 负责企业人事管理和培训管理,制订培训计划,协助领导做好员工考评工作。
四、 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。
五、 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。
六、 配合总经理抓好安全工作。

内训师岗位职责

一、 负责本企业内部培训的授课工作和技术部工作。
二、 切实落实授权企业对本企业的专业技术培训计划。
三、 切实掌握企业内部技术的培训率,并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。
四、 收集和分析重大技术案例和故障案例,及时传达,及时学习。
五、 负责组织研究技术难题攻关工作。

六服务经理岗位职责

一、负责监督、引导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
二、 负责索赔事务严格按授权企业索赔政策正常动作。
三、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展,协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系,保证全部的员工有良好的工作状态。
五、定期对本部门的工作进行审核及改进。
六、做好业务统计分析工作,定期填写并上报各种报表。
七、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

大厅接待岗位职责

一、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务。
二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁。
三、 负责客户休息区用品的及时更换。
四、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报。
五、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐。

配件计划员岗位职责

一、 负责根据企业的业务需要和要求,按月做好配件计划,及时供应保证合理库存。
二、 及时收集相关生产信息和市场信息,作出库存调整,上报配件经理。
三、 根据授权企业有关配件计划、订购的规定,开展配件的计划、订购工作,正确、及时填写和传递配件订货单。
四、 协助配件经理做好库存品的调节,减少积压现象。
五、 协助配件经理协调与其它业务单位的关系,确保配件及时调节、供应。

维修人员岗位职责

一、 根据前台和车间主任的分配,认真、仔细的完成维修工作。
二、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
三、 负责按委托书项目进行操作,在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。
四、 对每个维修项目必须自检,合格后转到下个工序,不断提高专业技术,保证维修质量。
五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问,提高服务质量。
六、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
七、 负责维修后的整理工作,做到油、水、物“三不落地”,保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。
八、 完成部门负责人交办的相关工作。

索赔员岗位职责

一、 熟悉授权企业索赔业务的具体工作流程。
二、 负责协助业务接待,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索赔的准确性。
三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
五、 负责按授权企业要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

业务接待岗位职责

一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户,并实行首问责任制原则。
二、 负责按规范操作流程,准确判断并详细记录:维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问,保证兑现对客户的承诺,若有问题及时向上级领导反映,取得支撑和帮助。
四、 负责及时与客户沟通,告知车辆维修过程中出现的新的状况。
五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

工具保管员岗位职

一、 负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。
二、 负责对专用工具或书籍进行编号、登记,建立台帐,并作标识。
三、 负责按规范流程办理工具借用手续,并作详细记录。
四、 负责对专用工具的妥善保管,及日常维护、督促维修人员按时归还。
五、 负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。
六、 负责对归还工具的验收,如有损坏或遗失及时登记并上报。

2、4S店的售后服务流程

??第一步预约

使命

通过对接受大家服务的客户定期进行回访来查找大家工作中的失误和问题产生的原因,减少或消除客户的误解、抱怨并使客户感觉到被关心和敬重,从而与客户建立更牢固的关系,以增加客户的忠诚度。?

主要业务

  • 接听客户预约电话并详细记录相关信息;
  • 通过电话进行诊断或制定解决方案;
  • 和客户约定维修的时间;
  • 按照预约要求进行准备工作((委托书、备件、专家、技工和工位、设备/工具、资料等);
  • 确保预约的正常开展;

检核要点

  • 公开的专用预约电话;
  • 接电话人员具备一定的电话技巧与维修常识;
  • 备件库设专用预约备件货架;
  • 车间预留一定的维修人力给预约客户;
  • 内部良好的沟通机制和通讯设施;

相关人员

负责人:服务顾问、服务助理

辅助人员:备件人员、技术专家

第二部接待

使命

通过服务顾问来欢迎客户,听取客户需求诊断故障,制定维修

项目,提供建议,制定委托书,估算维修价格和根据车间设备

和人力资源组织和协调工作达到以下两个主要的工作目标:

主要业务

  • 履行约定的维修任务;
  • 以恰当的方式欢迎客户;
  • 倾听客户故障描述,系统的检查客户车辆,判断车辆故障原因;
  • 制定维修项目,估算维修价格和约定交车时间;
  • 提供维修建议来促进维修业务;
  • 达成协议,完成任务委托书,客户签字确认;

检核要点

  • 具有丰富维修经验的服务顾问;
  • 设有诊断用的专用举升机;
  • 技术专家和质检技术员的支撑;
  • 良好的接待环境和客户休息设施;
  • 同其他部门保持良好的沟通;

相关人员

负责人:服务顾问、服务助理

辅助人员:备件人员、技术专家

?

第三步维修

使命

车间技工根据任务委托书的要求,使用专用工具和维修资料,对所有车辆机械装置和车身各部件实行高质量的维修和保养使车辆恢复出厂的参数,达到质量要求并告知客户他未发现的故障,确保顾客的满意?

主要业务

  • 根据任务委托书的维修项目进行维修工作;
  • 技术专家对技工遇到的技术难题给与帮助;
  • 服务顾问监控工作的进程;
  • 车间技工根据修理项目,到备件部门领取备件并履行相关手续;
  • 向客户通报任何对委托书的变更(项目、价格、交车时间)
  • 完工后车间技工进行自检;

检核要点

  • 经过培训的、技术熟练的车间技工;
  • 状态良好的设备和工具;
  • 齐全的维修资料和检测设备;
  • 充足的零备件供应;
  • 内部良好的沟通机制和通讯设施;

相关人员

负责人:服务顾问、车间技工

辅助人员:备件人员、技术专家

质检技术员、工具资料/管理员

第四步检修

使命

通过质检技术员对维修车辆的检验来保证维修质量达到东风标致的质量标准和客户的要求,防止不合格品交付给客户,避免投诉和返工,增加客户的满意度,维护东风标致的售后服务的信誉并保证交付车辆处于良好状态。?

主要业务

  • 审核维修任务委托书的工作是否全部完成;
  • 对车间技工自检完毕的车辆进行质量检验;
  • 进行必要的路试,发现静态条件下无法发现的故障;
  • 对检验不合格的维修按照要求进行处理;
  • 收集各种维修单据,传递给服务顾问;
  • 和服务顾问进行内部交车;

检核要点

  • 文件化的质量检验规范;
  • 具备检验资格的质检技术员;
  • 不合格品处理程序;
  • 使用正是表格记录检验情况;
  • 与相关人员保持良好沟通;

相关人员

负责人:质检技术员、服务顾问

辅助人员:车间技工、技术专家

第五步 结算

使命

在这个环节,大家通过结算、交付活动来兑现大家对客户关于质量、价格和时间的承诺并通过向客户说明维修内容和指出车辆存在的其他问题使他感受你专业的服务,增强客户的满意度和忠诚度。?

主要业务

  • 审核维修委托书和领料单,确保结算准确;
  • 准备结算的有关单据,并通知客户取车;
  • 向客户说明所作的工作及收费情况;
  • 陪同客户付款;
  • 与客户一同检查竣工车辆;
  • 交付车辆并与客户道别;

检核要点

  • 公开的常用备件和共识价格;
  • 方便的停车场;

相关人员

负责人:服务顾问

辅助人员:备件人员、财务人员

第六步跟踪回访

使命

通过对接受大家服务的客户定期进行回访来查找大家工作中的失误和问题产生的原因,减少或消除客户的误解、抱怨并使客户感觉到被关心和敬重,从而与客户建立更牢固的关系,以增加客户的忠诚度。

主要业务

  • 在维修车辆交付一周内对客户进行跟踪回访;
  • 记录跟踪回访结果;
  • 对跟踪回访结果进行统计分析;
  • 对回访中发现的客户抱怨进行判断并传递到相关部门;
  • 通过各种措施维护客户关系;

检核要点

  • 安静的电话回访环境;
  • 齐全的客户档案;
  • 回访人员具备一定的维修常识;
  • 运用统计分析手段;
  • 接听电话技巧和沟通技巧;

相关人员

负责人:客户关系管理员

辅助人员:服务顾问、技术专家、质检技术员、车间技工

3、4s店工具名称清单

序号

品??????? 名

产地

型号

数量

一:发动机检测设备

 

 

 

1

四合一检测线(滚筒)

上海

JVG-4

1

2

排气分析仪

天津圣威

4Q

1

3

前照灯检测仪

天津圣威

SV-D2T

1

4

喷油嘴检测清洗设备

格林斯

GBL-6B(电脑)

1

5

解码器(示波器)

深圳金德

KT600

1

6

发动机维修技师工具套装

爱德盛业

ADD9000

1

7

汽车空调冷媒加注回收设备

上海优宾森

IQR390

1

8

空调检漏仪

罗宾奈尔

16600

1

9

ALLDATA数据光盘

ALLDATA

9.02

1

10

车辆钥匙配备器

台湾

T300

1

11

发动机压力测试组套

广州万得福

2088

1

12

冷却系统检测仪

上海派克

通用

1

二:钣金车间设备

 

 

 

1

车身校正设备

上海衡臣

HCK5

1

2

钣金用点焊机

飞鹰

FY7000

2

3

二氧化碳焊机

飞鹰

200A

2

4

分离千斤顶

美国合资

4T

2

三:清洗美容产品系列

 

 

 

1

车身清洁设备

上海神龙

358

1

2

除尘除垢设备

超宝

30L

1

3

泡沫机(不锈钢)

上海神龙

80L

1

4

零件清洗机

广东

GP730

1

四:油漆喷涂车间设备

 

 

 

1

烤漆房设备

宝中宝出口型

9001

1

2

三管烤灯

盛全力

SMERT303

2

3

喷枪(面漆修补枪)

德国SATA

上壶JET H

1

4

喷枪(面漆整车枪)

德国SATA

下壶JET B

1

5

喷枪(底漆枪)

日本劲力

下壶

1

6

打腊抛光设备

上海百德

6138

2

7

干磨设备

万得福

X2006

1

五:机修车间维修养护设备

 

 

1

蓝牙CCD四轮定位仪

上海衡臣

HC88

1

2

普通平板四柱举升机?HC-3.5

上海衡臣

3.5T

1

3

四轮定位大剪举升机3.5MS进口泵

上海衡臣

3.5ms

1

4

二柱液压举升机(宽龙门式)

上海衡臣

HC3.2A

6

5

快修养护小剪举升机(进口泵)

上海衡臣

HC3.5S

2

6

废油接油抽油机

上海格林斯

3197R

2

7

轮胎轮辋拆装设备(辅助臂)

上海衡臣

U2092

1

8

车轮动平衡机

上海衡臣

U822

1

9

ATF油更换机

格林斯

800R

1

10

刹车油更换机

格林斯

500R

1

11

齿轮油加注器33024

格林斯

32024

1

12

蓄电池充电设备(带启动)

飞鹰

1000A

1

13

润滑油、脂加注机

格林斯

68213

1

14

总成吊装设备

上海衡臣

2T

2

15

齿箱托架

上海衡臣

0.5t

2

16

弹簧拆装机(压式)

上海衡臣

GM05

1

17

工作灯鼓

广州强生

15M

8

18

工作气鼓

广州强生

15M

8

19

工具小车

上海亚适

1275-II

8

20

风动扳手

上海闪电

458

4

4、维修企业对学生的要求:

1、学生所学有关汽车构造内容已过时,碰到新车型就显得知之太少,建议为了使学生毕业后尽快适应岗位要求,所开的课程要和市场同步,才能使学生尽快适应维修企业的岗位。

?2、要求学生对常用的汽车保养设备具有操作、维护能力,使学生毕业后不需要企业过多的技术培训即可上岗。

?3、能够分析专用维修检测仪器测量的数据,能够运用数据流分析判断汽车故障,此项能力是学生在维修类企业未来发展成为技术总监的关键条件。

?4、课程体系中加入汽车空调、汽车音响、钣金喷涂等方面的常识。这些内容是现有维修工的技术薄弱环节,也是现代汽车发展需求较大的部分。

?5、汽车维修人员要具备一定的钳工常识和技能,包括各种常用工具和专用工具的使用。要求对学生在这一方面加强培养。

?6、汽车维修人员常识面要进一步加宽,新型汽车不断采用新技术,如网络技术,局域网控制等。要求维修人员的常识要紧跟市场不断拓展。建议学校给学生讲授有关汽车行业前沿技术常识动态;

?7、维修人员要有一定电工常识,包括电子元件功能、电路分析等。要求加强学生基础常识运用的能力培养。

?8、培养良好的职业态度

热爱本专业、不断钻研提高本专业技能、自觉遵守企业规章制度、自觉遵守职业道德规范、自觉遵守国家相关法律法规、对客户诚实、守信、热情等。

总之,企业对维修人员的希望是:汽车维修人员要具有良好的职业态度;具备一定钳工常识和技能,包括各种常用和专用工具的使用;掌握网络技术、局域网控制的等新技术;具备一定的电工常识,包括电子元件的功能、电路的分析等;对汽车维修中常用的汽车保养设备具备操作、维护能力;对专用维修检测仪器的数据能够分析,能够运用数据流分析判断汽车故障:具有汽车空调,汽车音响,钣金喷涂等方面常识;具有一定的写作能力、专业英语基本应用与获取信息的能力;具有组织协调能力、继续学习能力。

五、论证分析:

1、实训实习基地建设的引导思想:

(1)、提高设备利用率,变纯教育投入为产出化投入。 ?????

充分利用基地的检验检测设备,开展对行业和社会的技术服务,使基地的材料检验检测中心成为行业区域性材料检测中心;其次结合当地经济发展趋势,投入相对超前的高、新、精、尖设备,既服务于教学,又通过对外开展技术服务、产品生产加工,把纯教育的投入为产出化投入。在取得经济效益的同时,也取得教育效益和社会效益。

(2)、校企协作,以生产促教学。 ?

以校外实习基地为桥梁纽带。加强与企业的协作,发挥设备优势、人才优势,优先为挂牌实习企业作好服务。解决企业在生产实际中所遇到的工艺性、技术性、管理性和经营性难题。

2、实训实习基地建设意义和目的:?

????学生在校期间就能完成就业岗位所需的岗位能力训练,校内实践教学基地不仅成为学生掌握基本专业技能的场所,还应加强现场模拟教学的组织与设计,提供一个与实际职业岗位相贴近的技能训练空间,让学生在有目标的实践训练前提下,通过一些设计性、探索性、开发性、工艺性和综合性等的模拟训练,使学生到达就业岗位后,不会对所处的环境,所遇到的工艺、技术、设备、生产组织管理等问题感到陌生,从而缩短了岗位适应期。同时培养并逐步使学生形成运用理论常识解决实际问题的专业技术应用能力,发现、分析和解决问题的方法能力,良好的工作品质和职业道德的个人能力以及与人协作、交往的社会能力,使之具备实践性强和有利于综合职业能力培养的特点。

在校内建立模拟仿真实训基地是首先创造一个真实的职业环境。师生均在准实体担任不同层次的员工角色,完全按照企业运营形式组织教学,素质、能力、专业技能同步培养。

最终要达到的目的是:一是要实现“工学结合”的人才培养模式;二是要真正实现学生顶岗实习;三是要实现学生零距离就业。只有达到上述三个目的,才

是真正意义上的生产性实训。 ????

3、实训实习基地建设任务:

校内实训基地要做到生产性实训,必须要实现“八个合一”:

(1)生产车间与教室合一。学生专业课上课的教室就是实训室,也是产品的生产车间或是业务的工作室。

(2)学生与学徒合一。在生产性实训基地里,学生既是专业技能的学习者,又是生产一定有形或无形产品的学徒。

(3)教师与师傅合一。教师既是理论常识的传授者,又是生产实习的师傅。

(4)教学内容与工作任务合一。在生产性实训中,教学的内容往往就是让学生完成企业的一项工作任务,即通过一系列理论与实践相结合的项目式、任务式课程,以任务形式驱动学生完成专业学习。

(5)教学用具与生产工具合一,教学设备就是生产设备,教学素材就是生产的原材料。

(6)作业与产品(作品)合一。学生完成的作业不仅仅是写在作业本上的,而是生产出的合格产品或是学生的创意作品。

(7)教学与科研合一。教师在完成生产、实训任务的同时,又能开展一些新产品、新技术研发,教师可以面向企业积极开展应用性的横向课题的研究,师生共同完成科研项目或学生完成毕业设计,一般讲生产性实训中心应有新产品、新技术创新平台、研究所或重点实验室支撑。

(8)育人与创收合一。通过生产性实训,既培养了一批高技能人才,又生产了一定的物质产品,实现了社会效益与经济效益的双丰收。

4、实训实习基地建设项目:

(1)、汽车维修工学结合教室

(2)、汽车性能检测工学结合教室

(3)、汽车钣金喷漆工学结合教室

(4)、载货汽车工学结合教室

(5)、全信息化教学实训中心

5、实训实习基地制度建设:

是关系到实践教学能否按既定的教学大纲与计划有效组织教学、以保证实践性教学达到应有目标而不可缺的必备前提条件。将着重从以下几个方面来加强制度建设: ?

  1. 、岗位职责制度 ?制定《实训部工作职责》、《国家职业技能鉴定所职责》、 《实训部主任工作职责》、《实训、实验引导教师工作职责》等岗位工作职责,使

实践性教学相应工作岗位的职责明确。 ?

  1. 、实践教学场所使用制度 ?制定《实训车间工作守则》、《实验室工作守则》、《实验室、实训车间申请使用程序》等制度,使实践教学场所保持整洁、有序开放。 ?
  1. 、仪器、设备使用制度 ?制定各类仪器、设备操作规程和安全使用规程,贵重仪器、设备使用记录制度、保养检测、维护、维修制度,以保证仪器、设备的使用率。 ?
  1. 、实践教学管理制度 ?建立《实验、实训教学日志》、《实验、实训成绩评定方法》、《实践教学效果评价体系》、《引导教师教学工作考核办法》等制度,以确保实践教学工作规范有序进行。 ?

(5)、材料、工机具申购使用制度 制定实验、实训材料、工机具申购、保管、使用制度、工机具损坏赔偿制度,以杜绝实验、实训材料的不良浪费和保证工、机具的正常使用。

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